巨头加速布局,智慧零售如何更快抢占市场

 发布时间:2018-09-07   内容来源:竞技宝|备用网站

9月3日,在阿里巴巴零售通战略发布会上,阿里宣布,覆盖的零售小店数量正式突破100万家。而就在阿里宣布的前一天,京东旗下同样定位于零售小店改造的新通路事业部也宣布与中国移动合作;自推出“智慧零售”战略后,苏宁也一直将小店作为自己这轮变革的核心,不断加速拓店。

从各方表现来看,对于线下零售业态,巨头们正在加速抢食。在业内人士看来,以阿里为代表的巨头之所以花费如此大力气深耕线下零售,主要是所服务的消费者数量巨大,能更好地联动零售之外的业务。

近日,记者也连线了线下零售行业另一家“独角兽”企业—宏图Brookstone,曾在半个月内新开出47家门店,成为了线下扩张队伍中的另一匹“黑马”。除此之外,在技术创新板块,宏图Brookstone也凭借自身的发展变革,获得了“2018零售技术创新大奖”、“金百合连锁品牌技术创新奖”等多项行业殊荣。

那么,怎样通过促进企业自身提高创新效率、推动市场发展进入快车道?这是一个需要认真研究的课题,我们来听听宏图Brookstone相关负责人如何解读。

宏图Brookstone线下门店实景

转型大潮来袭  实体零售企业该如何轻松上岸?

当下,数字化革命已经显著改变了消费者看和买的行为,进入了“新连接”时代,颠覆了传统的消费和组织模式。因此,企业数字化转型的大潮成为了既定的事实。

记者内部采访到,自去年起,宏图Brookstone率先围绕“人、货、场”重塑场景5大定义:定义客群、定义渠道、定义产品、定义服务和定义内容,在智慧门店极速扩张的同时,为自身带来新一轮的升级。同时,以“全渠道、多业态、多模型、多元立体式”为核心,分布线上线下:APP、京东、天猫、商超、百货、商旅等等,拉近与消费者距离。在产品选择方面,也围绕新、奇、乐产品调性,聚焦客群创立品牌IP效应,打造以新奇乐产品为核心的泛智能产品生态平台。

宏图Brookstone CEO杨帆(左二)代表企业登台领奖

随着新兴技术的发展,新的消费市场将会解锁,并推动着品牌以前所未有的速度前进。

在技术创新方面,基于自有的生态平台——新奇乐APP,宏图Brookstone不仅打造了全渠道中台、SCRM和智能设备物联平台,以实现设备的数字化管理及数据分析和用户的精准画像,而且还推出了TOP会员,通过全渠道场景、新奇乐产品、服务的科技产品功能场景一体化的展示互动,提高用户粘性。除此之外,宏图Brookstone也打造了用户资产数字化、营销数字化、门店数字化、网店零售力、场景体验力和产品吸引力的数字化店面零售模型,实现门店数字化管理,提升全渠道经营能力。在门店数字化中,通过进店率、转化率、连带率、复购率细化门店经营管理,让店长准确分析出目前问题并加以改善。

宏图Brookstone CEO杨帆(右一)与CIO任岩共同领取“2018零售技术创新大奖”


深入消费“末梢” 智慧零售如何更快抢占市场?

门店的核心是“人”,离不开以消费者为中心,提供好商品、好服务与场景化体验。为了吸引到“人”,不少新零售门店已经构建起成熟运营模式。“消费行为数字化、消费场景碎片化、消费需求多样化......这些消费端的变化让门店对服务升级有了新的需求。”宏图Brookstone相关负责人告诉记者。

一直以来,宏图Brookstone都在打造全球化供应链体系,以供应链+买手制+众筹相结合,门店内不仅拥有来自集团内部协同下的美国新奇乐品牌Brookstone,也与京东众筹、中国知名创客等平台合作,为消费者提供更多的新奇乐产品。

而除了门店的技术赋能外,宏图Brookstone将工程师带到了台前,推出工程师化的服务体验。同时,打造“芯片级维修服务站”,集芯片级服务、物联智慧家居为一体化进行运营,全面满足PC、手机、智能设备以及芯片的维修业务,实现红快服务的社会化赋能。

从场景打造到数据化、系统化的技术应用,用户的体验已不局限于门店实体场景的打造,更多地是智能化消费场景的升级。而以积极的姿态紧跟时代步伐依旧是宏图Brookstone接下来的主旋律。在未来的发展规程中,宏图Brookstone也将携手更多行业伙伴,在产业创新等方面深化合作,实现信息对接和数据分享,发挥出更高的效能,用匠心打造一个以PC为基因,以服务为核心,以数据化为手段的中国新奇乐零售和服务平台。